Support

Liebe Nutzerinnen und Nutzer,

wir bieten Ihnen zur Arbeit auf unserer Lernplattform folgenden Support an:

1. Stufe

Nutzen Sie bitte die Möglichkeit auf

moodle.org, um sich Lösungen zu Ihren Fragen zu suchen:

Foren (mehrsprachige, technische und pädagogische Foren)

moodle docs Hier finden Sie Artikel und Beiträge zu Moodle in deutscher Sprache.

Sie haben auch die Möglichkeit, sich auf Lernraum Berlin einige ausgewählte

Tutorials anzuschauen.

Diese werden bezugnehmend auf Ihre Anfragen ständig erweitert.

2. Stufe:

Pädagogische Fragen, die mit technischen Einstellungen einhergehen, werden von unserem Lernraum-Team geklärt bzw. im Bedarfsfall an unseren technischen Administrator weitergeleitet (Stufe 3).

Technische Anfragen zur Nutzung des Systems werden vom Lernraum-Team geklärt bzw. im Bedarfsfall an unseren technischen Administrator weitergeleitet (Stufe 3).

Anfragen nach pädagogischen Erweiterungen auf unserer Lernplattform werden vom Lernraum-Team nach Prioritäten geordnet und an unseren technischen Administrator weitergeleitet - dieser entscheidet nach Sicherheits- bzw. Funkionalitätsgesichtspunkten, ob die jeweilige Erweiterung realisiert werden kann.

3. Stufe

Alle Anfragen die auf Stufe 2 nicht geklärt werden konnten, werden an unseren technischen Administrator weitergeleitet und dort geklärt.

Hinweise:

Zu Ihren Anfragen über Mitteilungen, Foren oder eMail auf unserer Lernplattform bekommen Sie über eMail eine Antwort. Der Antwortzeitraum liegt unserer Erfahrung nach zwischen wenigen Stunden und zwei Tagen - je nach Sachlage.

Anfragen zu gewünschten Erweiterungen (Module oder Blöcke, auch zu Eigenentwicklungen) werden von uns in der Regel im Drei-Monatsrhythmus bearbeitet.

Eine namentliche Auflistung unseres Lernraum-Teams finden Sie hier.

Senden Sie Ihre Anfrage bitte hierhin: lernraum@online.de